Titolo dell'iniziativa:

Verso un’efficace prevenzione e gestione del rischio aggressione sul lavoro: identificazione, comprensione, valutazione e controllo dell’evento critico

Crediti di aggiornamento:

RSPP e ASPP (4 ore) / RLS (4 ore) / CSE (4 ore) / Formatori (4 ore di Area 2) / Dirigenti, Preposti, Lavoratori (4 ore)

Prossima edizione in calendario:
► 20 novembre dalle 9 alle 13

Presentazione del corso:

Come sottolineato dall’Agenzia Europea per la Salute e la Sicurezza sul lavoro, la violenza fisica rappresenta uno dei pericoli occupazionali più gravi. Tale fenomeno comprende insulti, minacce o aggressioni fisiche. La violenza può essere ad opera di persone interne o esterne all'organizzazione. Se è vero che i singoli atti di violenza possono essere imprevedibili, lo stesso non può dirsi delle situazioni in cui tali atti hanno maggiori probabilità di verificarsi.
Tra i fattori di rischio si annoverano un'attività a contatto con il pubblico, la manipolazione di denaro e un'attività lavorativa svolta in condizioni di isolamento. Le conseguenze degli episodi di violenza, che comprendono lesioni, disturbi da stress di carattere post-traumatico, assenza per malattia e scarso rendimento sul lavoro, possono essere estremamente gravi sia per i singoli individui che per le organizzazioni.

Le aziende dovrebbero quindi intervenire prima che si verifichi un'aggressione fisica. Per essere efficace, un intervento deve comunque essere adatto alle circostanze particolari dell'organizzazione e basarsi su attente valutazioni del rischio. Gli approcci che fanno affidamento in primo luogo sulla prevenzione della violenza risultano più efficaci di singole misure isolate, adottate dopo che si è verificato un incidente.
In questo senso, l'erogazione di una formazione sulla gestione delle situazioni difficili con l’utenza e sul riconoscimento dei segnali di avvertimento relativamente ad una potenziale aggressione può diventare una strategia di prevenzione cruciale.

Il percorso formativo intende fornire un quadro concettuale e pratico per la gestione del rischio associato al pericolo di aggressione e conflitto. Verrà affrontato l’impatto del rischio aggressione sul ruolo del personale offrendo indicazioni e metodologie di prevenzione e protezione.

Programma del corso:

• Introduzione al rischio aggressione sul luogo di lavoro: dall’aggressione verbale a quella fisica; rapina e furto; quale aggressore?
• Riferimenti normativi e statistici: D. Lgs. 81/08 e s.m.i.; Obblighi del Datore di Lavoro e dei Lavoratori in materia di Salute e Sicurezza; attività lavorative e vulnerabilità specifiche: possibili scenari
• Alcuni esempi: A.B.I. – Linee Guida 2013, la prevenzione della criminalità in Banca
• Tecniche di gestione dell’aggressività verbale: l’intelligenza emotiva e l’atteggiamento empatico; la comunicazione assertiva ed efficiente e l’ascolto attivo; la comunicazione non violenta e la tecnica della De-Escalation
• Tecniche per la gestione dell’utenza problematica: la risposta alle obiezioni
• Valutazione del rischio rapina, il ruolo della Formazione del Personale e le Misure di Protezione: rischio endogeno e esogeno; corretto utilizzo dei sistemi di sicurezza; conoscenza del fenomeno e norme di comportamento pratico
• Le principali tipologie di rapina e i modus operandi dei rapinatori: come mantenere la calma; gestione degli imprevisti; comunicazione operatore-rapinatore
• Il Post-aggressione: immediatamente dopo (what to do & what not to do); primo soccorso; disturbo post traumatico da stress; alessitimia; la gestione individuale dello stress e la resilienza attiva
• Verifica dell'apprendimento

docente:

Priscilla Dusi

Modalità di iscrizione:
Per iscriversi occorre scaricare la scheda di iscrizione, compilarla ed inviarla ad uno dei recapiti indicati sulla scheda stessa.
La quota di partecipazione è riportata sulla scheda di partecipazione.
Le iscrizioni verranno accettate fino ad esaurimento dei posti disponibili.
Per eventuali chiarimenti contattateci telefonicamente (tel. 02.2700.2662) o tramite e-mail.
Segnaliamo che, per chi volesse iscriversi a più corsi di aggiornamento, sono previsti notevoli sconti: consulta i dettagli.
Per l'iscrizione di una a più corsi di aggiornamento è possibile inoltre compilare la "scheda cumulativa":